品牌形象营销服务升级，打造安徽家电连锁“第一店”  单店年销售将近4亿稳居全省第一

　　从1996年到2008年12年的时间，当人们都对百货店中的家电卖场抱以迟疑的时候，百大电器鼓楼店（或合肥鼓楼商厦家电卖场）以年销售额近4亿、每年10%以上的增长速度创造了中国家电连锁单店销售奇迹。如今，随着其改造升级的完成，鼓楼家电以全新的姿态华丽转身，巩固了安徽家电连锁“第一店”的地位。 记者 周平/文  倪路/图 

　　A品牌升级

　　全新的店面格局、全新的品类布局，明亮宽敞的购物空间再次显示了购物所带来的享受。6月4日下午，记者来到百大电器鼓楼店发现，彩电家影区、空调区、冰洗区、厨卫小家电区、手机数码电脑区，通过改造，商品关联性、视觉通透性达到进一步合理化。购物环境亮化，主力品牌的展示大为改进。德国双立人品牌、欧琳厨具、飞利浦彩电等的引进，也使得鼓楼家电成为合肥家电卖场中品牌档次最高的单体店。

　　“升级改造提升品牌形象和档次，突出主力品牌和上量品牌优势，着力打造符合鼓楼精品时尚的市场定位模式。高端家电品牌的进驻，将进一步充实经营项目，提升顺联作为高档消费场所的定位，继而拉动人流。”家电商场经理陶刚表示，百货家电的调整，缘于应对竞争或自身依附的商业中心发展需求。以鼓楼家电商场为例，将原先所在的二楼家电商场搬至五楼，总面积近4000平方米，成为安徽家电连锁中品牌集中度最高、档次最高的家电卖场。

　　B营销升级

　　社区团购、员工家属空调团购、招行刷卡有礼、制冷电器首届会员团购、惊爆机限量推出、抽奖百分百有礼、端午节赠粽子等等。在鼓楼家电最新的促销宣传上，我们看到了更多的人性化、个性化的营销活动，往年家电连锁所惯用的打折、降价等以价格战为主导的促销方式在这里失色了很多。

　　近来，大量外来家电销售商进驻安徽，在短暂的火爆之后，个别门店“门庭冷落”。业内专家分析认为，主要是由于这些企业“水土不服”：一方面，合肥是全国较早接触市场经济的城市，家电市场起步较早，并一直保持着较低的利润，而这些外来家电销售商，管理成本与运营成本较高，以致难以在价格上形成绝对优势；另一方面，与其他城市相比，合肥人的购物习惯较为特殊，长期以来百大集团所建立起的品牌优势，很难在短时间内撼动。

　　“我们所用的营销活动都是全盘考虑合肥人的购物习惯和消费习惯，在营销方案的制定方面我们也将本土化优势体现得淋漓尽致。”李军表示。

　　C服务升级

　　家电连锁营销的本质是服务，作为百大电器的形象店，鼓楼家电卖场承担了整个公司的战略定位与发展目标。在公司制定的2008年的销售计划，公司给鼓楼电器的目标是4个亿，增幅在15%，而这个数字对于一个单店来说，可以说是非常艰巨的。而此时，服务水平就成为吸引消费者的重要筹码。

　　“今天我们设置了家电顾问、提出了家电延保方案，可以说今天的鼓楼商场在提高硬件设施的同时，服务水平也堪称是行业中的典范。”据鼓楼家电经理助理李军介绍，以顾客为中心理念是百大电器得到的最大收获。百大电器根据收入、年龄建立坐标，找到目标顾客和潜在顾客，关注每位顾客的个性选择，满足购物全过程中的各种需要。“我们将改良与顾客、员工、供应商三方的关系，改变行业潜规则，创造奇迹。”李军表示。

　　“在欧洲，要感受时尚和品位，你就只能去百货商店。你可能在哈罗兹里遇到贝克汉姆夫妇，但他们不大可能出没于一些以低价取胜的场所。”鼓楼家电卖场经理陶刚表示，今天的鼓楼家电，卖的已经不仅仅是产品，卖的还是文化、品牌、环境、服务和体验的综合体。 

　　D形象升级

　　与连锁家电、大型超市家电部分不同的是，百货家电由于依附在百货商场、商业中心，在楼层布局上通常为百货让路，所处楼层普遍较高，在当前“街铺”效应的影响下，百货家电优势何在？陶刚认为，百货家电迎合了中国人的消费习惯，能满足百货、家电等一站式购物需要，提供优质的服务、购物环境，而且百货商场的通道、电梯数量充足，消费者选购家电也很便捷。

　　在生活电器品类上，将会出现集油烟机、灶具、厨具、热水器、精品小家电为一体的家庭式体验厅；彩电展区设置全真模拟影院；电脑和打印机等OA办公设备将集成展示，组成一个中小企业办公自动化概念展示区；台式电脑、笔记本电脑和液晶产品则可组合成一个家庭娱乐平台，从而实现销售员、消费者、产品的全面互动。

　　百货家电的传统经营优势，也是其手中的一张王牌。“百大家电一直是鼓楼商场的重点经营项目，经过11年来的持续发展，已经成为安徽单店销售最好的一个品牌店。”合肥百大电器总经理陈明辉表示。