乔·吉拉德曾说，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。这种“人品重于商品”细节服务精神，在我国自主汽车品牌奇瑞汽车身上已经有所彰显。

　　3月15日前后，奇瑞汽车策划已久的服务战略和服务品牌浮出水面。在奇瑞汽车安徽经销商复兴公司记者感受到了奇瑞对广大客户所提供的各项增值服务和“快·乐体验”的服务品牌内涵。作为中国自主汽车，奇瑞品牌服务已正在离别薄弱期，向差异化服务的更高层次迈进。

　　12日上午10点，在安徽复兴汽车有限责任公司副总经理何俊的带领下，记者参观了复兴公司奇瑞服务站接待。环境优美展示区、干净整洁接待区、温馨适休闲区，以及工作人员热情的服务和一丝不苟严谨的工作态度，给人心灵上的一种愉悦，也充分体现了奇瑞“快·乐体验”服务内涵。

　　“品牌其实是上层东西，落到下面就是执行。”何总告诉记者，服务的价格和效率是刚性的直观的，满意则是弹性的，这要从基础做起，从心做起，在复兴公司不仅有“一对一”顾问式服务，其维修车间还增设“绿色通道”方便客户。

　　与此同时，服务站给每位用户都建立一个个性化档案，客服人员根据系统的记录逢车辆运行状况、保养记录、重大节日时给用户以温馨关怀和节日祝福。另外还成立了用户俱乐部，对用户进行分级并提供不同的服务，从免费拖车、免费咨询、服务维修、保养优惠、提供VIP休息环境。为了满足客户的休闲健身需要，复兴公司在客户休闲区还专门开设了36000平米的运动场馆，场内设有篮球、网球、乒乓球、羽毛球等运动设施，全部免费对客户开放。据透露，不久该运动场内还将添置一批运动健身器材并聘请专业教练指导，以满足不同客户群体需求。“随着生活节奏的加快、工作压力的增大，一般的客户健身锻炼时间十分有限，复兴开建这样运动场馆，不仅能满足客户休闲需要，同时又有益其健康，受到了广大客户的欢迎和好评。”谈到运动场馆的开建，何总娓娓道来。

　　其实，服务品牌树立是任重而道远的，需要企业持之以恒地付出努力。而今，汽车服务的竞争开始从幕后走向台前。服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意程度，已经成为衡量厂商服务能力的新标签。我们有理由相信，随着奇瑞服务核心竞争力的加强，其必将会成为繁荣中国汽车市场和推动新时期发展的新动力。

　　(宗海燕　记者　董艳芬)