采访葛瑞丽之前，曾经与其有过一面之缘。与大多80后的旅游从业者相比，她身上有着年轻人少有的稳重与内秀。我想，葛瑞丽能在入行仅2年多的时间里就取得今天的成绩无不和她的这种性格有关。

　　“尝鲜”旅游业务

　　2005年，葛瑞丽从黄山学院毕业，旅游科班出身的她很自然的选择了在旅行社工作。与大多从业者一样，刚入行的她从一线导游做起，“导游工作是一个旅游从业者的一项基本功”。几个月后，葛瑞丽的职业生涯有了新的规划。2006年初，葛瑞丽将自己定位在旅游产品销售上，一边带团一边不断地积累客户资源。

　　“导游工作虽然累，但是还相对稳定，特别是经常去的线路团无需花太多脑筋琢磨，而做业务却大不一样了，一旦你将自己定位为一个业务员，你就要想着怎么把这个团队拿下来，没有业务就要挨饿，很现实的。”葛瑞丽告诉记者，自己刚接手业务那会压力非常大，一没人脉资源、二没老客户，不少“单子”全都是自己出去跑到的，而且走访业务单位过程中还是吃了不少“闭门羹”、磨了不少嘴皮子，但她没有放弃，一直坚持走下来了，正是这种自信、执着的精神造就了她今天的成功。

　　细致服务理念

　　在“尝鲜”旅游业务工作后，葛瑞丽开始总结经验，进一步积累资源。“旅行社服务质量如何？一趟行程下来游客自知，只要我们能尽心、细致的服务，必将受到游客的认可，下次出去旅游，首先想到的还是你。其实，做业务没有什么诀窍，如果有那一定是在旅途中对游客的细致服务。”葛瑞丽这样说，确实，她也这样做到了，带团中事无巨细的服务、返程后体贴周到的电话回访……,不少游客被葛瑞丽的敬业精神所打动，并成为其“铁杆粉丝”，每逢节假日号召亲友家人跟着她的团队走。

　　付出终有回报，仅2007年一年，葛瑞丽共签下五十多个旅游团，为企业创收200多万元。作为一名年轻的旅游精英，葛瑞丽对自己的认识很客观，“游客的认可是建立在用心服务的基础之上的，只有苦练‘内功’，不断地在细节上下功夫，才能让消费者心中的天平向你倾斜，我们要做的就是尽自己最大的能力，满足消费者的需求，用细致的服务打动她们。”葛瑞丽说。

　　(记者 董艳芬)