日前，省委常委、合肥市委书记孙金龙在合肥行政服务中心当了一回“办事员”。昨天，这位客串“办事员”又来到了12345服务热线呼叫中心，这回他要当的是一名“接线员”。

　　“您好，这里是12345服务热线，您有什么问题吗？”孙金龙很快接到了 一个热线电话，打电话的是肥东县白龙镇一位许姓村民。这位许先生说，自己早年承包了一块耕地，后来退耕还林，他的地成了林地，并按规定享受国家的退耕还林政策。但是，当地政府从2006年开始就没有给许先生退耕还林费，并扣留了他的林权证。

　　孙金龙认真听了许先生的投诉，并记录下来，他立即要求反映的问题转到肥东县承办，并让农委和林业部门督办，给许先生一个满意的答复。

　　在前台接听了市民的热线之后，他还特意去看了后台，并告诉工作人员，要依法依规，监督办理情况，尤其是要监督那些可能存在的“假办理”现象，并给每件事情的答复情况打分。