市场报讯（记者  周德胤）　“您好，这里是合肥市价格投诉举报中心，请讲！”这是昨天下午3时多记者暗访时拨打12358价格投诉热线时听到的第一句话。记者连续拨打3次对水电气等行业价格及收费标准进行咨询时，均是一次接通。

　　下午3：35，记者来到合肥市价格监督检查分局投诉举报中心办公场所进行暗访，看到4名工作人员按部就班、各司其职开展工作。记者以投诉咨询相关情况的身份向该投诉举报中心负责人唐蕾主任了解到，除了要接听群众打进的投诉举报电话和咨询外，调查、汇报及将调查处理结果向投诉人进行反馈，另外，网上投诉和受理、处理也都是他们的工作职责。

　　唐蕾主任说，牌子上写的：“请您提供价格（收费）违法的有关证据材料！”、“请留下您的联系电话或地址，以便及时反馈调查结果。”、“谢谢您提供的情况，我们会按规定程序依法查处，请等待调查处理结果”等用语都是较常用的，“别看简单的您好、谢谢等用语，对投诉人的情绪影响是很大的。因为打电话来投诉的都是遇到了一些矛盾，心里头会有一个结，你对他们的态度好一点，耐心地听他们把问题倾吐出来，是有利于解决问题的。”