随着数字化时代的到来，金融科技企业跨界加剧市场竞争，客户需求行为加速向线上化演变，以客户为中心持续改善客户体验成为行业共识。近年来，兴业银行信用卡转变经营理念，将客户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点，以客户旅程为视角，将金融产品全方位、无缝融入客户旅程全流程相关场景，将精细化经营贯彻至客户生命周期的各个环节，实现服务“无处不在”。

新发卡是信用卡客户旅程的起点，也是信用卡业务经营的重要基础。今年上半年，受疫情防控影响，新增发卡节奏放缓，兴业银行在积极推进信用卡发卡产能恢复的同时，更加关注新发卡质量的提升，通过产品结构调优，利用大数据技术圈选优质客户，同时将繁多的卡片种类、卡片权益、营销活动与目标客群合理适配，弥补疫情对新增发卡量的负面影响。据了解，在今年上半年疫情冲击消费、市场整体低迷的情况下，兴业银行信用卡的交易量却较去年同期逆势增长19.78%，累计实现交易金额超1.08万亿元。

绑定银行卡是消费者畅享线上快捷支付的首要环节，不过，输入卡号、证件号码……以往繁琐、耗时的绑卡流程让不少消费者叫苦不迭。为此，兴业银行在手机银行、“好兴动”APP上线了一键绑卡功能，可支持支付宝、京东等常用APP的快捷绑卡，客户仅需点击想要绑定的APP图标并授权验证即可，整个绑卡耗时不超过30秒。该项功能在给客户提供更便捷的线上绑卡体验的同时，也带来了客户绑卡率的提升。据统计，截至6月末，该行新户核卡后6个月内的绑卡率同比提升近20%。

在信用卡存量博弈时代，想要留住客户、增加客户粘性，就要根据客户的多重偏好，在线上、线下的各个营销节点制定差异化的渠道匹配策略。兴业银行信用卡根据多年积累的经验，形成了一套“数据驱动业务”的方法论，着力打造“兴司南”营销大数据系统。该系统能按照客户旅程切片设置客户圈选策略，形成精准营销名单，有效降低了客户流失。