日前，市场星报、安徽财经网（www.ahcaijing.com）、掌中安徽记者从省司法厅召开的新闻发布会上获悉，安徽法律服务网（12348安徽法网）正式上线运行，全省居民足不出户，轻点鼠标，便可享受法律援助、司法鉴定、公证等法律服务。

自主研发智能问答系统为市民答疑解惑

上线运行的安徽法律服务网即“12348安徽法网”，是我省公共法律服务信息化平台的二期平台，主要是引入“互联网+”思维，打造一个“互联网+公共法律服务”平台，面向群众建立多渠道、一体化的“12348”公共法律服务体系。

安徽法律服务网（12348安徽法网）采取“1321”服务模式（即1套智能问答，3种服务方式，2类信息支撑，1个投诉、建议渠道）。值得一提的是，我省自主研发的智能问答系统，将全省近五年来“12348”热线语音数据和近百万条法律援助咨询数据进行语音转写和语义分析，并将结果进行诉求标准化处理，基于公共法律服务建立分类模型，开发完成具有自学习能力的智能问答系统。

该系统以一问一答的形式，自动匹配关键词，精确定位用户所需要的法律服务方面知识，并指导咨询和服务信息向深层次扩展，方便了用户，节约了人力资源，提高了服务智能化水平和效率。

将电商服务理念引入公共法律服务

此外，安徽法律服务网（12348安徽法网）将公共法律服务细分为自助式、电商式、互动式3种方式，并重点引入了电商服务理念，将公共法律服务产品虚拟化，全省各法律服务机构可以利用平台提供的电商服务功能，建立个性化的公共法律服务店铺和产品。一方面将全省公共法律服务资源集中在一个平台展现，让社会公众更加直观、方便、快捷地选择服务内容。另一方面，也为全省各地法律服务机构在省级平台上作了宣传，促进自身业务发展。

现行“12348”热线系统今年将升级改造

据了解，目前，我省公共法律服务实体平台全面建成，线下服务实现全覆盖。接下来，我省12348热线平台将持续优化，法律服务渠道全面拓展。据悉，我省16个市早在2014年便全部建成法律服务热线并投入使用。今年，将结合我省实际，升级改造现行“12348”热线系统，建设由省司法厅统一规划、统一标准、统一服务的一体化热线平台，提供法律咨询、热点信息处理、数据分析以及公共法律服务工单派发等服务功能。目前已与中标单位签订了合作协议，进入实质性建设阶段。