一年一度的3·15消费者权益日即将到来，新修订的《安徽省消费者权益保护条例》也将于3月15日正式实施。

3月9日，由市场星报主办的“百万网友点赞3·15活动”座谈会在省城黄山路时代数码港举行，数名网络大咖齐聚一堂，论剑3·15消费维权，共话“新消费 我做主”，围绕当前热点消费问题进行讨论，旨在树立消费者优先理念，引导科学理性消费，提倡依法维权。

合肥市房地产协会副会长 李慧秋

社会发展消费观日新月异

李慧秋介绍，全球经济形势处于下行，要树立一个新的消费点来促进我们国家新的热点，消费是一个新的支撑点，今天的消费和以前的消费不同，从生存向发展形发展，从商业形向服务形发展，由传统形向科技新、智能形发展，由模仿形向多样化、多层次化消费转型。

李慧秋着重就房地产消费谈了自己的观点，房地产业的新消费体现在，向个性化、新的需求发展，从前的房子是由小到大，现在是到好房子，到个性化需求强的房子，从基本生活保障到更高品质的提升，房地产消费也在不断提升，不光是绿色问题，更多的是智能化管理水平等。

现在的消费除了消费者优先之外，选择性也要多，除了自主选择外，还要发挥消费者的主观能动性，要有参与意识，才能使我们的企业和社会讲求公平、诚信。

市场诚信公平，法制和文化，一些企业不能趁虚而入，要健康发展，如果是过分追求利益，不讲诚信，“新消费”就会断档。

安徽省清源房地产研究院院长 郭红兵

制定相关机制维护“新消费”

郭红兵对“新消费”的“新”理解有三个方面，首先新在消费结构上，时代在变化，消费结构也在发生着巨大的改变，加上这是一个多元化的时代，人们愿意为任何一种消费付钱。再者在消费方式上，摒弃了传统的消费方式，现在更多的消费产品加了“文化”元素，使产品更具人性化。另外随着互联网的发展，网络消费比重日益增加，这对于实体经济的冲击是巨大的，促使实体经济转型，也会带来更方便、舒适的消费方式。最后是消费层次上的新，产品档次不同也会引起不同的消费者进行消费。

“网络话语权也在一步步改变着消费。”郭红兵表示，单靠自媒体去维权，是不大现实的，这就需要制定相关的“机制”去维护。而“3·15”就是一个很好的机制，通过这种方式，政府及时更新规则、企业提高自己的信用等级、各种媒体最大化的发挥舆论监督，帮消费者发声。

时光流影平台运营总监 王志海

消费和维权联系日益密切

王志海说，自己常接触到食品安全类问题，“在这个消费新时代，消费和维权联系日益紧密。食品安全问题不计其数，如果媒体不去进行曝光，消费者会一直受到伤害”。

王志海称，这就需要媒体为民众发声，维护消费者的合法权益。挖掘新闻内在，抓住根源，全面披露全过程。“就像前段时间，安徽曝出某知名坚果公司存在安全问题，这个问题虽被曝光，但更多细节性的问题没报道，实质性的问题还亟待解决。媒体的作用不仅仅是曝光事件，更需要静下心来去报道，不是单纯的‘炒作’。”

只有当媒体和消费者联系在一起，才能更好的帮助消费者维权，尽管微博等自媒体作为民众的一种重要的发声途径，但更多的声音“石沉大海”，消费者很难为自己维权。所以迫切需要媒体加强与大众的沟通，为民众发声，扩大媒体影响力，倡导正能量，做合格的意见领袖。

名匠科技董事长 张介飞

精准定位消费者的需求

作为“技术”大咖，张介飞和大家分享了自己在科技上对新消费的认识。“在时代快速发展的今天，当一个理念表达出来之后，如何去实现是一个问题。‘新消费、我做主’这个理念的提出，要求我们更加关注百姓需求。”

加强平衡的供给，这需要一个敏捷的社会机制来响应。“在‘敏捷社会’中，要充分挖掘人的需求，精准定位，从而为消费者提供更好的服务。在敏捷性的社区，这种供给将更加高效率。”

当今是互联网时代，我们更会偏向于用一种互联网思维来思考问题。现在生活的方方面面都充斥了“人工智能”。这些人工智能为大企业服务，会让企业的成长速度加快。但与此同时，问题也出现了。就拿身边的各类APP来说，某订餐APP在经过快速成长后，发现自己对于消费的服务要远远落后于自己成长的速度。经常是订完餐之后，一个小时后餐点都不一定会送到。

而这种现象的发生不仅伤害了消费者，也给企业带来很大的伤害，这也是需要社会反思的地方。“企业做大后，我们更需要对消费者负责，不能做伤害消费者利益的事，企业更要记住专业的人做专业的事”。

奔色旅行网总经理 朱玉宝

引导消费者需求，让消费回归理性

“不少消费者对国产商品产生质疑，转而选择国外产品，其实国产商品中不乏优秀的产品。”奔色旅行网总经理朱玉宝说，对于部分国人疯狂抢购国外产品的热潮，他认为存在消费导向问题，即信息不对称供给。媒体需要及时提供相应信息，并对消费者进行引导。

对于本次3.15“新消费，我做主”的主题，朱玉宝认为，新消费的“新”主要体现在消费者需求品质的提升，同时“我做主”是供给侧创新不足的表现。

朱玉宝以中国近两年兴起的马拉松热潮为例进行说明，当某种新消费普及后，人们不仅仅满足于能够进行此类消费，转而对消费提出更高的品质要求，这时供给方应主动寻求产品创新，细分产品生存空间，进行“供给侧”改革，满足消费者的需求。

同时，部分消费者消费缺乏理性，盲目购买国外产品和名牌，而不考虑实际需求和承受能力，这样的消费主义背离了消费的本意。消费主义与实用主义是媒体与产品的供给者需要考虑的问题，消费者、商家、媒体和政府应合力进行导向宣传，引导消费者回归理性消费。

任何奖杯不如消费者的口碑

市场星报副总编辑 程局新

市场星报副总编辑程局新表示，现在报纸与网络的互动，是传统媒体与现代媒体的结合。关于新消费讨论的各种观点，最终都需要消费者用话语权投票。

无论是怎样的消费最后都要聚焦到产品上来，产品要聚焦到品牌上来，品牌是否是真实的、优秀的、诚信的。程局新认为，在今天，每个人都能通过网络发声，说出自己对某产品的质疑，引起网友的关注和共鸣。一呼百应，百万网友的力量就更不能忽视。

落实到座谈会的主题，他总结，金奖银奖不如百姓的夸奖，金杯银杯不如百姓的口碑，这赞那赞不如网友的点赞，千赞万赞首推大V的点赞。

聚焦传统消费，不忘关注新消费

万家热线副总编辑 张伟

张伟表示，当前出现了很多类型的新消费，如微商朋友圈代购等，微商本是一种建立在移动社交上的信任经济，电商利用朋友圈对产品进行推广，同时，微商也成为许多投机分子行骗的平台。这样的新消费老百姓无法做主，需要媒体进行权威的调查和引导，帮助老百姓认清和了解。

随着经济条件改善，很多人选择购买高档商品。几天前，一位消费者在购买进口车后发现车有问题，而且是二手车，但经销商不愿处理。无奈下求助媒体，在媒体的跟踪、调解下更换了新车。但同样的问题如果发生在微商这样的新消费中，消费者维权的难度会大大增加。因此他希望媒体能更多关注新消费，帮助消费者了解新消费，让新消费群体的权益得到保障。

重视消费者在社交媒体上的声音

蜜蜂公社培训讲师 周骏

“社交媒体的出现很大程度上影响了人们的生活。”周骏说，社交网络让消费者的行为习惯发生了很大变化，依托于强大的社交网络，消费者有了更强的参与感。一些企业让消费者参与到整个产品的生产决策中，使产品能更好的满足消费者的诉求。这样的改变让消费者乐于使用话语权，发出自己的声音。

社交网络还对企业产生了重要影响，企业越来越重视消费者在社交媒体上的声音。社交网络还让企业有了发声渠道，通过社交媒体的平台，企业进行宣传和公关，使得消费者对企业有了更深了解。

此外，周骏还指出，一些互联网产品要更注重了解人们的行为习惯和细节，不要盲目尝试改变人们日常惯性的行为习惯。

企业应在利润与口碑间平衡发展

安徽文一地产销售副总监 邱胜华

在安徽文一地产销售副总监邱胜华看来，企业对社会的最大责任有两方面，一是企业要长久生存下去，获得利润，对社会缴纳税收；另一方面对自己的客户提供好产品，回馈客户、员工和社会，获得消费者的好口碑。

利润与口碑存在一定矛盾，但企业需要处理好二者关系，一方面，合法经营，获取正当的盈利；另一方面，以消费者为导向做不同层次最好的产品，尽可能满足消费者的不同需求，在平衡中寻求发展。

邱胜华说，消费者的消费应该建立在本人的幸福感之上。品牌的影响是巨大的，而且品牌是可持续性的，消费者在消费过程中应尽相信正规渠道，相信品牌，尽可能选择有保障的品牌性消费。