上周本报《网购特烦恼》栏目正式开栏，报道引起了读者、网民的广泛关注，星报热线0551-62620110也接到了来自全省各地的“网购特烦恼”投诉电话。 市场星报、安徽财经网记者通过梳理发现，涉及的网络纠纷案件种类繁多，其中，以网络支付安全问题的投诉最多。

其实，从网络支付诞生以来，网络支付安全问题一直都被人诟病，网络支付诈骗犯罪活动也很猖獗，一系列的网络安全事件让很多人开始怀疑互联网金融的支付安全。今天，记者特别整理出几个关于网购支付纠纷的案例，希望能对读者有所帮助。

案例一 刚下完订单，假客服来电要“退款”

10月25日中午，住在合肥市政务区的蒋女士上网买了一件衣服，刚下完订单没多久，就接到自称是淘宝客服打来的电话。对方称蒋女士购买的订单出现问题，已经被冻结，无法寄到。“对方说的有模有样，知道我的姓名、电话还不稀奇，还能报出对应网购交易记录订单号，让我立刻相信了。”蒋女士说，自己都没有多加怀疑，就按照对方所说的流程操作。

蒋女士先添加该“客服”为QQ好友，之后打开对方发来的网址链接，进行银行卡退款操作。据她回忆，她先输入银行信用卡相关信息，多次输入验证码后，对方一直说退款失败，要求她换一张卡，随后她又换了另一银行信用卡，又按同样方式操作，操作成功。

蒋女士说，之前的操作持续了20分钟，“客服”始终不让她挂断电话，不然无法退款。事后，她查看手机未接来电，才联系到银行客服，对方告诉她，检测到她信用卡有几次固定的转账交易，存在异常，银行人员试图联系她，但是无法接通，于是先冻结了信用卡。但是她的另一家银行的信用卡，先后共被盗刷了5000元，蒋女士这才意识到自己被骗了。此时，蒋女士回拨该“客服”电话时，却再也没人接听。

案例二 网购机票遭遇改签骗局，女子6万元存款“蒸发”

网上购买机票后，个人信息被不法人员倒卖，结果乘客很快收到骗子发来的“航班取消”的短信，提醒改签或退票。乘客信以为真就按照要求操作，结果被骗了6万元。每每想到与自己联系的假冒“客服”，受害人王女士就觉得特别来气。

王女士说，今年7月份，她在网上预订了一张由合肥飞往上海的航班机票，飞机起飞时间是7月17日9时。当日7时许，王女士在前往机场的路上，收到了一条短信，短信中称王女士之前预订的机票需要改签。由于人已经在路上，王女士十分焦急，担心不能及时到达目的地，于是回拨了短信中的电话号码。

通话中，对方自称机场“客服”人员，声称只要按照指示办理机票改签的手续，就可以及时完成改签。8时，焦急不已的王女士让丈夫按照“客服”的指示进行操作，十几分钟后，操作完毕，其手机发来银行账户金额变动短信，自己银行账户里的6万元被转走。

事后，王女士询问了真正的机场客服人员得知，当飞机因故不能起飞时，航空公司确实会短信通知乘客，但绝不会以任何理由和形式要求乘客转账。

案例三 网购iPhone6S，女子被骗8880元

“最新款的苹果iphone6S手机，买一送一，只要5880元！”这样诱惑性的广告，您信吗？10月4日，安庆的章女士在QQ群内发现了这个广告，抱着试试看的态度与商家进行交流。没想到这一搭讪，竟“搭上了”8880元。

章女士说，对方的QQ名为“iphone专卖”，QQ空间里面有着上千张图片，都是关于苹果手机、销售清单、客户评价等。章女士说，她观察了很长一段时间，觉得比较靠谱，就与卖家联系。对方说，现在iphone6S在做活动，买一送一，两部手机只要5880元。期间，卖家还解释，他们这种属于代购，比正规店卖的要便宜，但是品质绝对是一样的。

之后，章女士看到很多好评，且手机价格也很便宜，便相信了卖家。她首先汇了5880元给对方，之后，对方称还需要缴纳3000元的税金。这时，章女士表示不愿意继续交易，要求退款5880元。可是卖方表示，订单一旦下了就不能更改，如果取消不会退回定金。

无奈之下，章女士又汇了3000元过去。随后，对方发了一个快递单号过来，章女士通过网络查询并确定。谁知第二天，卖家再次要求章女士汇款，理由是两部苹果手机在入境时被海关扣押，还要求章女士缴纳5000元。

章女士心想明明都已经缴过税金，为什么还会被扣押，此时她才意识到自己被骗了。

案例四 大学生网购二手相机被骗4200元

今年18岁的大学生方方（化名），家住合肥市包河区，酷爱摄影的他一直梦想拥有一部单反相机，由于存款不够，他决定在网上买一部二手单反相机。

8月3日晚上，他通过网络查询在一家网站上相中一部二手的佳能70D套机，价格为4200元。方方对比了一下，这款机子如果是新机，市场价需要近8000元，他觉得自己捡了大便宜。看好后，方方当即拨打了卖家电话，后双方约定次日10点在金寨路某银行内当面交易，并让方方准备好现金。

第二天，方方提前来到交易地点，等了半个小时却不见卖家身影。之后，卖家打来电话称，相机是通过非法途径获取的，没有发票，如果方方确定要就汇200元定金。方方特别想要那部相机，便毫不犹豫地把钱打了过去。很快，卖家发短信给方方称钱已经收到，不过不能一手交钱一手交货，除非把另外4000元先打过去。

方方心想，既然相机是非法获取的，对方有这样的考虑也正常，便将钱放入存款机。此时，只需要按一个确认键，4000元现金便会转到对方账户上。结果，方方跟对方通话了近一个小时，期间有些着急就按了下去。

方方把钱打过去后，对方依旧未现身，并让他再打5000元就把相机送来。这时，方方才意识到可能遇到了骗子。当方方说明自己的疑惑后，对方当即挂了电话，再打电话过去询问，对方已经关机。

案例五 大闸蟹39元10只？朋友圈的包邮陷阱

近日，合肥市民张女士发现自己的微信朋友圈被一则标题为“阳澄湖大闸蟹39元10只超值秒杀包邮”的信息刷屏了。   看到价格，张女士有点动心。不过要想占得这样的便宜，还得完成几个步骤——将此微信在朋友圈分享，并注明“我买了”，然后截图上传参加抽奖。当张女士按照要求分享到朋友圈后，她发现，想要领取优惠券还得留下自己的手机号以及其他身份信息。

张女士觉得此事并不靠谱，随即拨打12315询问。合肥市消协通过调查得知，该信息的发布者来自多个微信公共账号。他们有的叫“品牌活动中心”，有的叫“品牌活动推广”，但并没有说明是哪个品牌的活动或推广中心。另外，在这些公共账号的注册详情里，这些账号认证主体均为个人，地点却是来自全国各地，而且这些公共账号此前没有发布过任何消息。

合肥市消协表示，这些公共账号多为诈骗账号，目的是吸纳粉丝从中牟利。这些账号利诱用户转发扩散诈骗内容，收集用户的手机号码，出售给不法分子用来群发垃圾短信以及打诈骗电话。群发的短信里含有应用下载的链接，若不小心点击就有可能会被安装含有木马病毒的APP。