全省政务服务系统“最佳服务窗口”、“最美服务之星”评选活动初选工作如今已经落下帷幕。近日，市场星报记者专访了荣获提名奖的单位与个人，听他们畅谈政务服务工作中的酸甜苦辣。

戚超：12年从未出现一次差错

在六安市政务服务中心城管局窗口，戚超是一个标杆。娴熟的业务、严谨的作风、耐心的服务，让她成为窗口服务第一人。最让同事们佩服的是，在窗口工作12年，她从未出现过差错。

戚超所在的城管窗口负责办理园林绿化、给排水、市容市政等行政审批和服务事项23项之多，涉及面广、法律法规性强、手续繁，业务范围涉及六安市城管局所有科室、大队。工作十多年来，她坚持不送走最后一位办事群众不吃饭，不接待完最后一位办事群众不下班 ，不让企业的事情在城管窗口耽误，不让群众在城管部门受到冷落，克勤克俭、兢兢业业。如今，她经手办理的事项十万余件，却从未出现过差错或延时的情况，也没有一例群众投诉。

王维红：以真诚智慧消融误解

在天长市政务服务中心规划局窗口，王维红工作了十年。风风雨雨，窗口十年，王维红遇到很多事，其中最让她印象深刻的是去年三月份的一个案子。

2014年3月，天长市天长街道的陈某来到规划局窗口申请翻建住房。经过多方协调后，王维红很快给他办好了规划许可证。但几天后，陈某又来到规划局窗口，称规划局发的证不管用，行政执法局的人不让他家砌房子。陈某扬言，谁阻止他家盖房子就砍谁，大不了同归于尽。

看着愤怒得快要丧失理智的陈某，王维红一遍遍劝说陈某，让他情绪恢复平稳。经过了解，陈某是因为没有按证施工，所以才被执法局阻止。在王维红苦口婆心的劝导下，陈某终于想通了，临走时他发自内心地说：“大姐，谢谢你，对不起了。”这一声“大姐”让王维红很感动，“是我的真诚和微笑打动了他。”

阜阳市住建委窗口：优质服务，从我做起

先进个人、优秀红旗窗口、锦旗、表扬信以及百分之百的群众满意度，这些，都是阜阳市政务服务中心住建委窗口9名工作人员努力的结果。多年来，他们在平凡的岗位上日复一日，兢兢业业地拼搏奉献。改作风、简流程、提效率，他们用实际行动树立了窗口的良好形象，赢得了广泛的社会好评。

阜阳市全程代理服务站：打开一扇便民的窗口

创新机制，勇当深化改革探索者；主动服务，敢做便民利企先行者；增强本领，争做勤政廉洁奉献者；改进作风，甘为群众路线践行者。这是阜阳市全程代理服务站6名工作人员对自己的要求，也是对人民的承诺。成立7年来，他们大胆探索，勇于创新，便民、廉洁、高效的服务让群众频频点赞，成为阜阳市政务服务的一张名片。