据《中国纪检监察报》4月9日头版头条报道 记者近日从安徽省合肥市纪委了解到，该市“12345政府服务直通车”刚刚“满岁”。去年3月，该市创新做法，将原有的受理资源统一整合为“12345政府服务直通车”，这个全新平台实现了效率、质量“双提升”，为百姓搭起了传递民情民意的绿色通道。该平台开通一年来，共受理群众诉求50.17万余件，群众满意度达98%。

此外，在新整合的诉求平台中，合肥市借鉴了香港“1823电话中心”的经验，在解决市民投诉的同时，更加注重从市民投诉中学习，梳理出解决该投诉的意见和建议，从源头上防范同类投诉再次发生。