“今年的分红通知书怎么还没收到呢？之前手机出故障号码全丢了，也没办法联系业务员。”王女士的烦恼正好被新华保险调查服务人员张鹏听到。于是，他热情地拿出一张“通信鸽服务申请书”表格递给她填写。让王女士欣喜的是，当天她就收到了张鹏发来的短信提示，告知其需求已经转达。随后，业务员也致电约定第二天上门递送分红通知书。王女士所体验到的，正是新华保险自2013年1月起在行业首推的一项创新服务举措——“通信鸽传，需求信使服务”。

调查发现，服务渠道是否通畅将在很大程度上影响客户的消费体验。“通信鸽”服务的推出，表示新华保险将开拓“服务多元化”的新渠道。调查服务人员为客户上门办理业务时，若客户有其它服务咨查询、投诉需求，或购买保单意向，均可填写申请单，服务人员即化身为“通信鸽”，将客户需求传递回新华保险给予优先处理。为保证服务时效和质量，新华保险专门开发了追踪系统，包括短信通知处理结果，统一制定标准化服务手册和电话抽样回访以监督服务落实状况。新华保险还将根据客户反馈，及时调整工作方式，优化服务内容。

“通信鸽传，需求信使服务”是新华保险主动为客户搭建的沟通桥梁，拉近了与客户的关系，在公司官网、电话联络中心、柜面等传统渠道之外，又开辟了主动上门服务的新方式，将为客户提高需求办理效率，提升客户服务满意度。