昨天是“3·15国际消费者权益日”。在咨询活动现场，不仅有工作人员介绍如何分辨黑心棉和假烟、假酒的，还有现场鉴别珠宝玉器的，很多消费者的投诉也一一得到回应。现在，就让我们来看一看，3·15投诉咨询日现场面面观。

情景一：遇到消费者投诉？现场出击！

在常青工商所望湖美家居宣传现场，张女士反映其购买的某品牌洗漱台安装后出现漏水且做工粗糙，要求商家退货，商家同意维修不愿退货，张女士希望工商执法人员能为其协调解决。经过工商所工作人员耐心劝说，商家同意将张女士家洗漱台包括水龙头拆除，并退还购货款1860元。

八旬老人郭某，来到金寨路北京华联宣传点向工商人员反映其在附近的“来安浴池”购买了80元20次的洗澡卡，洗了6次后想退卡，浴池负责人不同意，理由是浴池无过错，退卡是老人自身原因，而且在办卡时已明确告知。工作人员陪同老人来到浴池，经过现场调解劝说，浴池退还浴资50元，老人满意而归。

情景二：假烟假酒黑心棉？现场曝光！

在商之都门前的咨询台前，茅台、五粮液、洋河蓝色经典摆了一排。“这些可都是假的。”负责解说的工商人员介绍说，如今的假酒越做越逼真，甚至很多连厂家的专业打假人员都无法从外观上识别。在一瓶假茅台的包装盒里，记者还看到了一个用于防伪的紫外线灯，据介绍，用该防伪灯照射商标，就可分辨真假，“消费者看到这个防伪灯，理所当然以为这个茅台肯定是真的啦。”工商人员笑称，这可谓是“假中假”。

旁边，烟草专卖局的工作人员正向消费者讲述如何识别香烟的真伪。“第一，真烟的透明纸光滑挺括并且没有胶，而假烟的透明纸则厚薄不均且有胶。第二，真烟大都采用凹版印刷技术，而假烟一般色彩较暗淡、光泽差、图案不够清晰等。第三，真烟的条、盒方正，拉带位置、形状一致，搭口均匀一致；假烟条、盒不够方正，拉带位置、形状不一致，软包尤其不规则。”

而设在市府广场的咨询现场，质监部门的工作人员正在跟来往的市民讲述如何分辨黑心棉。“棉絮并不是越白越好，因为由棉花加工过的棉絮会有棉花本身的淡黄色；而经过漂白的“黑心棉”则呈现出刺眼的白色，颜色呆白，无光泽。‘除了通过颜色辨别，还可通过拉扯、拍打、闻嗅等方式辨别是否‘黑心棉’。”工作人员介绍道。

情景三：不知宝石真或假？现场鉴定！

市民王大爷拿着过年时去外地旅游买的翡翠，想请质监的工作人员帮忙鉴定真假。可是现场鉴定的结果让他失望了，工作人员利用宝石显微镜等仪器检测后告诉他，这并不是翡翠，只是一块普通的绿玻璃。工作人员随后告诉他，在国内外的旅游市场上购买珠宝玉石时一定要慎重，如果要购买，应尽量去信誉度高的大商场和专卖店，且在购买时一定要索取发票和法定质检机构出具的检验证书。

刘大姐带着“东阿”阿胶前来咨询如何分辨真假，省食品药品监督管理局的工作人员告诉她，真的阿胶为长方形块，黑褐色，有光泽；质硬而脆，用手拿之稍用力拍于桌面即碎成数块，断面光亮，碎片对光照视呈半透明状。而假阿胶则为不规则长方形，表面不平无光泽，用手拿之稍用力拍于桌面只碎成两块。