“这几天实在气愤，过年前买的一组沙发一直出状况。”日前，省城市民陈女士向本报反映称，春节前购买了一组皮质沙发，拆封后发现有质量问题。两个月来，经过多次协商、更换，如今又出现问题。协商、退货等繁琐的过程，让其身心疲惫。

消费者：商场“先行赔付”承诺不兑现

陈女士告诉记者，今年一月中旬，她在合肥一大型家居商场内购买了一款皮质沙发。因急于年前要货，所以选择店内的一款样品沙发。等货送到，她没有拆封便签字付了全款，打开后才发现沙发扶手处表皮凹陷起皱严重。“发现问题，我马上打电话向营业员反映情况，工作人员当天过来确认事实，并说虽有破损但不影响使用，并且说我已签收，破损的地方他们不能承担责任。”

陈女士说：经过协商，商家同意退货，但要求陈女士承担一半运费260元。后来商家又提出可以更换同款不同色沙发。谁知，换回的沙发使用不到一个月出现坐面皮纹开裂起翘问题。这次她直接找到商场楼层负责经理，对方表示必须要等到沙发生产商来鉴定。一个星期后，她接到通知：沙发可以按原价退货，如要更换同款沙发必须给商家补市场差价。陈女士认为再换货要加钱完全没道理，商场既然承诺“先行赔付”就应该兑现。

商家：我们都是按规定来实行

记者11日下午联系到商场负责处理陈女士投诉的王经理，王经理告诉记者，陈女士一开始购买的是样品沙发，可能有点小瑕疵，当时价格上有优惠。陈说沙发有问题，不应该由商家一方承担责任，所以要收运费。而对于陈女士家换的沙发又出现坐面皮纹开裂起翘的问题，王经理则表示并不是很严重，只是缝线坏了。当记者就陈女士说到的“先行赔付”这一消费承诺时，王经理说，“先行赔付”有程序，让生产商来鉴定就是在按规定来实行。

工商：消费者购物前看清宣传很关键

就陈女士的遭遇，记者昨日咨询了合肥市12315消费者投诉中心。该中心相关负责人表示，商家“先行赔付”的消费承诺，有相关程序约束，所以消费者在交易时，看清楚有关宣传条文最关键，这样也会避免无谓的消费纠纷。

截至记者发稿时，陈女士告诉记者，在本报协调下，对方终于答应给她调换同样沙发，并不用补差价。